济南出租车行业的“联运范本”

联运出租“文明车队”每年组织义务植树活动。联运出租公司举办“泉城·十艺节”读书会。炎炎夏日,联运出租公司为驾驶员送解暑茶叶。

2013年度济南市出租汽车服务质量信誉考核初评日前刚刚结束,济南市联运总公司出租汽车分公司(以下简称联运出租公司)获评业内目前最高的AAA级企业,这已是联运出租公司连续两年获得这一殊荣。

喜获AAA,这对于联运出租公司来说可谓“双喜临门”。就在今年1月24日,联运出租公司被省交通运输厅、省文明办评为山东省“十佳文明出租汽车企业”,成为全市业内中唯一荣获“全省十佳”的出租车公司。除了这些,作为省属国企山东交运集团的下属公司,联运出租公司还在去年被省国资委授予“山东省省管企业青年文明号”荣誉称号。其实,在出租车行业这个竞争氛围并不浓厚、从业自由度相对较高的行业里,讲求发展质量效益、管理约束力强的国企究竟能否有所作为,一度是人们心中的问号。

联运出租公司用近年来的迅速发展证明,出租车行业同样是国有资本创造效益、实现价值的优质平台,他们的管理经验是:用制度规范安全管理服务行为,用关爱激发每名员工的工作热情,用文化锻造高素质的驾驶员队伍,做公益承担应该承担的社会责任。“文明”树形象,“联运”塑品牌,“联运出租”的品牌形象已经深入泉城市民心中,并正以不断规范化的管理和标准化的服务,成为全市出租汽车企业的运营“范本”。

管理制度

建立立体化安全管理模式

2013年3月底,联运出租公司投资百万余元建设的综合服务大厅正式投入使用,这处集车辆保洁、车辆安检、LED信息服务、驾驶员学习培训、驾驶员休息娱乐、洗手间等六大功能为一体的设施,在实现管理现代化、标准化的同时,也是送给驾驶员的一项“大礼”。

综合服务大厅只是联运出租公司持续打造现代企业管理制度过程中的一项工程,作为一家拥有275辆出租车的公司,严格的生产标准和精细化的管理制度必不可少。多年来,联运出租公司坚持走“安全质量效益型”发展之路,本着“安全第一、预防为主、以人为本、科学管理”的安全方针,先后通过了ISO9001:2000和OHSAS:18001职业健康安全管理体系认证和信息化管理系统,建立健全了服务质量监督体系,总体服务水平稳步上升。

“我们思路是用有效的制度管住人,管好人”,联运出租公司总经理王传利介绍说,公司每年根据实际情况对《营运服务管理制度》和《安全生产管理制度》进行修订,同时对照《出租汽车服务国家标准》《山东省道路运输条例》《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分准则》,一项项列出标准和评分细则上墙公示。每名进入公司的驾驶员都要进行严格的岗前培训,考核合格后方能上岗,职工、驾驶员按月进行政策、安全、职业道德、业务知识培训轮训,培训率达到95%以上。

确保安全是出租车公司经营的第一要务。联运出租公司总结出了一套行之有效的出租车辆立体安全管理工作法。通过对所属车辆实行每日安全自查、定时安全检查和对长途汽车站、火车站和飞机场进行流动检查,建立起“三位一体”的安检模式。公司利用GPS平台对车辆运营情况进行实时了解,直接与驾驶员进行短信互动,了解天气信息及路况信息后及时反馈给全体驾驶员。每天都与GPS监控中心、公交分局等单位交流,建立联动机制。公司还定期开展安全教育培训,开展“安全生产”、“道路交通法”等专题教育,落实安全生产工作文件精神,通过对典型案例分析学习,增加安全驾驶常识,汲取事故教训,消除个别驾驶员的侥幸心理。

正是有了这些规范化的制度,联运出租公司的营运安全得到了充分保障。目前,联运出租公司已被主管部门确定为出租车行业“安全标准化”示范单位,作为试点在全行业推广联运出租公司的做法。

关爱员工

让驾驶员享受“家”的温暖

给驾驶员服好务才能让驾驶员为乘客服好务,这是联运出租公司多年来感受最深的管理心得。

出租车驾驶员营运劳动十分辛苦,联运出租公司通过完善文化基础设施和开展文体活动方式,保障驾驶员的身心健康。公司建有驾驶员文体活动室、图书室,有篮球场、乒乓球桌、健身器材等,鼓励驾驶员在忙碌的工作之余,多锻炼身体,拥有健康体魄,还开展乒乓球比赛、象棋比赛等丰富多彩的文体娱乐活动,让驾驶员“激情工作、快乐生活”。

为充分保障驾驶员的休息权,联运出租公司每辆出租车均配备双班驾驶员。每年组织全体驾驶员查体,主、副班驾驶员一视同仁。夏送清凉、冬送温暖,每名驾驶员均配备四季工装,重大节假日公司还有礼品福利发放。联运出租公司定期接访和走访驾驶员,积极为他们的日常生活排忧解难,尤其对那些家中有失业人员、病人、上学的孩子等经济相对困难的驾驶员,联运出租公司会送去慰问金和生活必需品,并鼓励他们战胜困难。

2013年8月21日,联运出租公司工会工作人员来到鲁AT3693驾驶员杨贵珍家中探望。当时正是雨季汛期,杨师傅一家五口人挤在40平方米的平房内,工作人员告诉杨师傅一定要“安全第一”,如遇大暴雨等恶劣天气应将老人和孩子转移到亲戚家中,公司已为其准备了一间公房,必要时考虑可搬进公司院内居住。杨师傅对此非常感激。

为激发驾驶员干事创业的热情,联运出租公司规定年终时驾驶员和总公司员工一起参加先进个人、优秀员工评比,享受精神和物质奖励。凡在经营期间,对于入选“文明车队”驾驶员、无严重责任事故和违章记录及投诉的驾驶员,每年给予奖励。“很多人都打听着想来联运开出租车”,王传利笑着说,规范化的管理,人性化的关爱,国企般的稳定,让很多意欲从事出租车事业的人对联运出租公司“心向往之”。


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