武汉客管处首开最严罚单 司机被吊销资格证

3名外地乘客在武汉天河机场乘坐出租车时，遭议价、甩客，后又与驾驶员发生肢体冲突。昨日，车号为鄂AXH937的出租车驾驶员接受调查时承认劣质服务行为，武汉市客管处已按照“最严新规”吊销其从业资格证，对该司机所属的武汉裕悦莱出租车公司作出核减经营指标的连带处罚。这是全国首张出租车公司因驾驶员劣质服务被核减经营指标的“罚单”。

乘客包先生向武汉市客管处执法人员反映，17日晚8时许，他与其他两位朋友从外地来汉，在天河机场出租车站点内搭乘鄂AXH937出租车到友谊路。

出站后，司机彭某要求不打表，包先生明确拒绝并对其服务监督卡拍照，彭某强行将包先生一行人赶下车。双方发生推搡，包先生当即气愤地拿走车上的服务监督卡，准备作为投诉证据保留。

昨日上午，裕悦莱出租车公司负责人及当事司机彭某到客管处接受调查。经核实，乘客投诉情况属实，彭某也承认当时议价、甩客的行为。调查中还发现，这名司机还有多次在交通窗口违规揽客被处罚的“案底”，决定对这名司机作出最严厉处罚。

今年11月，武汉市客管处出台武汉最严的士管理新规，违规经营企业将被取消经营资格、核减出租车数量，因劣质服务行为造成恶劣影响的驾驶员将被吊销从业资格，列入行业黑名单。随后54家出租汽车公司联合发布自律宣言，承诺如驾驶员有拒载、绕道、议价、用语不文明等10种行为之一的，将辞退驾驶员，其他公司也将不再录用。

武汉市客管处相关负责人称，裕悦莱出租车公司及驾驶员彭某顶风违反新规，造成恶劣影响，管理部门快速反应，迅速做出处理决定，按“底线管理，违禁则废”的原则，予以重处。鄂AXH937出租车驾驶员彭某在武汉市创城迎检和行业严管期间无视行业管理要求，严重侵害乘客合法权益，性质恶劣、影响极坏，将依法依规吊销从业资格证，同时核减裕悦莱公司1台出租车经营指标。

据了解，本次是全国首起因驾驶员劣质服务行为，所属公司被核减客运出租汽车经营指标。同时，武汉市交委、武汉市客管处决定将此处理予以全行业通报，要各经营企业以此为戒，举一反三，加强对所属驾驶员的教育管理，收回的经营指标奖励给在文明创建中做出贡献或企业服务质量信誉考核优秀的企业。