记者蹲点郑州市客运管理处 揭秘电话投诉处理过程

一个重要的原因是，乘客很少留证据，部分乘客只投诉不配合，不愿意出面指认

怎么鉴别“黑车”？如何留存证据？商报为您梳理了7条打车“防骗秘籍”，快来看看吧

河南商报记者郭富收

对于郑州出租车的打车难、拒载、绕路等问题，很多人在头疼的同时，向郑州市客运管理处电话投诉，但有的时候，投诉并不见处理结果。

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哪些问题投诉最集中？

其实，无论是在郑州市客运管理处蹲点期间接听投诉热线，还是现在不断接到乘客投诉电话，反映的几类问题大致为物品落车上，拒载、绕路，议价不打表，“黑车”宰客等。

郑州市客运管理处的工作人员，平均一天接听1000多个电话，梳理起来也多为上述几类问题。

事实上，只要是乘客投诉，客运管理处都会事先通知出租车所在公司，让司机来客运管理处处理问题，比如拒载或者绕路投诉。正常情况下，如果司机绕路，说谎是没用的，到质量技术监督部门调表就能查出来。

还有一种情况是司机解释不到位。因为堵车，司机提议从哪条路绕好走，但乘客不知道绕多远，司机又没详细解释，结果打车费高了，乘客投诉司机绕路。

如果拒载，乘客不提供证据，有些司机会说没看见招手，并不承认。这时，如果得不到确切证据，乘客又不来指认，客运管理处也没办法，只得让司机先走人。